圖片名稱

信息技(jì)術(shù)服務标準

 

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技(jì)術(shù)服務标準）是一(yī)套體系化的信息技(jì)術(shù)服務标準庫ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生(shēng)命周期，并對其進行标準化，如圖所示：、

 

 

ITSS認證等級

 

ITSS分為(wèi)四個(gè)等級：基本級（四級），拓展級（三級），改進級（二級），提升級(一(yī)級）

 

認證咨詢服務内容

 

ITSS咨詢服務的主要内容包括：
1.基于ITSS标準應用的咨詢，包括服務體系的規劃設計、建設和運營等方面咨詢；
2.标準評估咨詢，提供标準符合性評估相(xiàng)關的咨詢。

 

ITSS認證咨詢服務流程

 

1.貫标準備:成立貫标領導小(xiǎo)組和工(gōng)作組、組織貫标培訓、制定貫标工(gōng)作總體計劃；
2.現狀調查分析：對企業(yè)的運行維護服務能(néng)力的現狀進行調查；
3.構建體系：設計适合于自(zì)身的運維能(néng)力管理制度和方法；
4.體系試運行：企業(yè)内部開(kāi)始體系試運行；
5.内部評估和體系管理評審：組織内部評估和體系管理評審活動； 
6.改進：建立改進機(jī)制,制定改進計劃。